En Echo en Vela, cada una de nuestras velas es elaborada con dedicación y atención al detalle. Nuestro objetivo es brindarte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, te invitamos a consultar la siguiente política.
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que el cambio sea autorizado, el producto deberá:
Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: [email protected]
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, las velas elaboradas bajo pedido, con nombres, fotografías, diseños especiales o cualquier personalización solicitada por el cliente, no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a Echo en Vela.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar la atención, te solicitaremos:
Una vez validada la información, podremos ofrecer la reposición del producto, un reemplazo o una solución adecuada según corresponda.
Las devoluciones únicamente aplican para productos no personalizados que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a Echo en Vela.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente el resultado de la evaluación y, en caso de proceder, se iniciará el proceso correspondiente.
Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo de acreditación puede variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado.
Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.
📧 Correo electrónico: [email protected]
Gracias por confiar en Echo en Vela. Valoramos tu preferencia y trabajamos cada día para ofrecerte productos que iluminen tus momentos más especiales.
